11月27日，在贊贊贊9周年生態(tài)大會上，贊新零售首次披露獨立經營成績單：截至2021年第三季度，已有超過6.3萬家門店使用贊贊產品，連鎖門店交易額突破百億。
贊美CEO白亞表示：因為對民營經濟的信仰，贊美一直圍繞社交電商、民營經濟和新零售以各種方式成長。特別是在新零售領域，有贊通過不斷的實踐，取得了實實在在的成績，積累了大量的成果，帶動了業(yè)務的持續(xù)增長?！叭缃?，民營經濟和社交電商的新零售已經成為整個行業(yè)的焦點，不僅僅是對于被稱贊和被稱贊的商家?！?/p>
商店、會員和導購員增長數據的披露
在今年5月的Zan MENLO2021新零售大會上，Zan宣布Zan新零售成為獨立的商業(yè)品牌。還整合了Zan Retail、Zan Chain、Zan Enterprise Assistant、Zan導購助手、Zan CRM等產品和解決方案，以全球營銷、導購配送、會員運營三大增長引擎，幫助商家?guī)砣驑I(yè)績增長、有效客戶增長、客戶生命周期價值，強化全球營銷、私域運營、交易轉化、組織迭代四大能力。
在第九屆生態(tài)大會上，公司聯席總裁幻云、首席運營官披露了獨立后新零售業(yè)務的首份成績單。他透露：截至目前的半年時間里，贊新零售迎來了服務門店數量、業(yè)務交易量、業(yè)務會員等關鍵指標的全面增長。在這背后，“實體零售商對新零售的態(tài)度也在從‘你想做嗎’向‘怎么做’轉變?！霸趺醋?？”改變。”幻云說。
在疫情的長期影響下，實體店和商家線上線下一體化經營的需求徹底爆發(fā)，這也讓“獨立名稱”后的新零售發(fā)展進入快車道，成為新的增長引擎。根據幻云的數據，2021年第三季度，超過63000家門店使用了令人敬畏的產品，連鎖店的交易量超過100億。
幻云還透露了導購和會員的相關數據。
2021年前三季度，贊信零售商新增會員3138萬，會員用戶帶來的交易額達到45億。此外，付費會員數量和儲值會員數量保持了翻倍以上的高速增長，累計高值會員超過562萬，這兩類會員的月回購率分別接近和超過50%。品牌包括雅培、好孩子、babycare等。都通過備受好評的零售解決方案建立了自己的會員體系。
導購在新零售商業(yè)體系中的價值進一步放大。近三個季度，導購推廣帶來的交易額達到43.9億，其中頭部導購效應正在顯現，有1372名導購在線推廣業(yè)績超百萬。通過新零售平臺，江蘇文峰集團2021年通過導購直播游戲1000場，培養(yǎng)了銷售額超千萬的明星主播。都市麗人、奧康等一批企業(yè)也在導購賦能和培訓中享受到了民營經濟發(fā)展紅利，獲得了自己的“小威亞”“小李佳琪”。發(fā)布10條關于新零售轉型的觀察
在新零售轉型過程中，越來越多的商家開始探索如何讓數字技術在基于私域的門店零售中得到深度應用?；赯an在新零售領域的客戶案例和運營積累，幻云總結了如何轉型新零售、實現數字化升級的十大觀察。
1.打破門店的物理場限制，通過云門店進一步實現銷售增量。零售商要把消費者的旅程和店內店外的場景聯系起來，把線上店和線下店作為運營用戶的主要陣地，帶來增長。
2.小程序商城已經成為新產品測試和發(fā)布的渠道。在通過小程序商城推廣網店的過程中，新產品發(fā)布是一個典型的場景。這樣不僅可以通過預售固定生產，而且新產品的稀缺性也可以成為用戶在私域的特殊權益，增強用戶在私域的體驗和粘性。2021年，超過1000個品牌選擇使用贊小程序作為新品發(fā)布渠道，其中單個活動的GMV超過1000萬。
3.消費服務的差異化和個性化是同城新零售升級的贏家和輸家。同城的頭部零售商在踐行新零售的過程中，不僅對用戶進行細化和分層，還根據用戶所屬區(qū)域提供“一區(qū)一管家”的差異化營銷和服務。
4.從個人消費延伸到家庭消費，提供家庭水桶零售服務。對于低頻商家來說，需要圍繞核心用戶建立家庭關系，將消費者從單一用戶升級為家庭客戶，并提供相應的產品和服務。
5.建立會員體系從關注首次購買者和提高二次購買率開始。以第一購買者增加第二購買者的比例作為運營的關鍵目標，可以有效提升第二購買者對品牌的忠誠度和粘性。
6.優(yōu)質的內容和與溫度的互動是會員持續(xù)溝通和深度運營的核心。在民營經濟中，圍繞用戶的整個生命旅程種草是帶來轉型的最佳環(huán)節(jié)。
7.付費會員的廣泛推行和跨行業(yè)合作逐漸成為主流營銷模式。借助用戶對會員權益更強的感知，品牌可以通過付費會員創(chuàng)造門檻，篩選高價值重用戶，通過跨行業(yè)合作引入高價值權益，低成本分享高價值精準用戶。
8.導購作為品牌零售商的公共代言人，連接著成千上萬的私人用戶群。導購員扮演著越來越重要的角色。他們成為產品專家、佩戴明星、朋友圈評價專家，在商家和消費者之間建立更緊密的聯系。
9.用戶運營部正在成為很多公司的一級部門。在企業(yè)內部，用戶研究和運營部門的地位正在迅速提升，數字化轉型迫使品牌零售商轉型為“以消費者為中心”的商業(yè)模式。10.一號工程總部新零售團隊定位門店業(yè)務服務商，是組織升級新零售業(yè)務的成功范例。新零售是一個頂級項目，需要企業(yè)徹底轉變思想觀念。同時，新零售也是一個長期項目。從落地來看，將總部新零售團隊定位為分公司和門店的服務商，是目前最可行的方式之一。
推出新品牌來支持“試點”計劃
如今，新品牌是消費市場最熱門的話題之一，樂觀和質疑的聲音很多。在本次發(fā)布會上，贊美CEO白亞表示，堅定看好未來國產新品牌的空間。
Jay給出了自己的理由：新生代品牌主更有使命感，更注重品牌的長期價值；
與此同時，中國制造業(yè)產能過剩，制造滿足新需求的新產品成為一件不是很高的事情。中國消費者的民族自信也給了民族品牌更大的成長空間；同時，這個互聯網時代的企業(yè)家知道如何通過新媒體更好地與消費者溝通。
私域正成為新品牌崛起的必要條件之一。Jay認為，這背后有三大原因：第一，新品牌需要用戶對品牌品味的持續(xù)信任和熱愛，它與生俱來就具有DTC特性；二是流量紅利消失，公共領域獲客成本持續(xù)增加，新品牌越來越注重利潤和LTV(長期價值)；第三，私域運營能力是評價品牌未來潛力的重要因素。
根據贊美數據，與2020年同期相比，新品牌在贊美GMV的平均增長率達到197.5%。2020年7月至2021年6月，使用新消費品牌并獲得好評的會員平均回購次數為12.9次，回購率為38%，回購客戶銷售額占比74.2%。
白亞表示，新老品牌的成長基本上是“產品實力精準社會營銷能力客戶管理能力”相結合的結果。為助力新品牌成長，提升三大能力，贊贊還將推出“領航計劃”，助力新品牌持續(xù)成長，從運營、系統、生態(tài)、客戶開發(fā)四個方面對贊贊生態(tài)圈100個前沿品牌給予全面支持，為其量身定制。這意味著，那些規(guī)模小、跑得快、重視用戶溝通、在Zan生態(tài)中最具創(chuàng)新活力的新品牌，將獲得更多的Zan資源支持。
