在線下或以線下為生意主體的企業(yè)紛紛擔(dān)心線上電商（PC端+移動端）搶了自己的生意，急匆匆“觸電”的時候，有一項(xiàng)權(quán)威調(diào)研得出了令人驚訝的數(shù)據(jù)：未來計(jì)劃更多通過實(shí)體店購物的消費(fèi)者比例從一年前的18%攀升至26%；表示實(shí)體店“非常方便/方便購物”的客戶達(dá)到93%，遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備。

這多少能給線下的實(shí)體零售商帶來一點(diǎn)信心。但毋庸置疑的是，實(shí)體店也必須跟上消費(fèi)者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店。

Wifi化

未來的門店不會排斥或禁止消費(fèi)者掏出手機(jī)拍條形碼，或通過搜索比價，因?yàn)榧幢隳憬?，消費(fèi)者也能解決比價的問題。而且，如果你禁止了，還有可能丟失你的顧客——誰叫這個世界上，幾乎找不到未形成替代及競爭關(guān)系的商品呢？

既然如此，我們就該順?biāo)浦?，先對手一步為自己的顧客營造可以在自己的店里無線上網(wǎng)進(jìn)行查詢比價的條件。小店可以花幾十塊錢從淘寶上買個無線路由器，又或者是從網(wǎng)上下載“360免費(fèi)WiFi”，利用店里連著網(wǎng)線的電腦創(chuàng)建免費(fèi)WiFi信號。面積大的商超，就需要實(shí)施更大范圍的WiFi覆蓋工程，將門店進(jìn)行WiFi化改造。

無限化

一家傳統(tǒng)意義上的實(shí)體店，理論上也可以將門店商品“無限化”地陳列展示在店內(nèi)的顯示屏上。

但是，這實(shí)現(xiàn)的可能性幾乎為零。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)，僅僅憑借“無限化”經(jīng)營遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要?dú)埍┑牡蛢r、匹配跨行業(yè)及產(chǎn)品類型的營業(yè)導(dǎo)購、自己具備高度話語權(quán)的供應(yīng)鏈與廠商關(guān)系……

同時，“無限化”也是一個相對而非絕對的概念。因?yàn)橄M(fèi)者下拉網(wǎng)頁的長度、所適應(yīng)的屏幕寬度、有耐心點(diǎn)擊的網(wǎng)頁深度都是有限的。即便是可以通過文字、語音或圖片搜索，那也是基于消費(fèi)者有限認(rèn)知的商品品項(xiàng)的數(shù)量。

零庫存化

這里所謂的“零庫存化”是個相對的概念，相對以前來說，我們僅僅需要少量的零散庫存。有的是針對那些主要銷售的品項(xiàng)、重點(diǎn)推薦的品項(xiàng)等，因?yàn)樯贅訉?shí)物出樣而產(chǎn)生的必要性庫存；或者是因?yàn)榭梢灶A(yù)見的某些產(chǎn)品品項(xiàng)的暢銷、供應(yīng)環(huán)節(jié)的緊張，以及因?yàn)殇N售預(yù)測而做出的規(guī)模性“經(jīng)濟(jì)采購”的訂單預(yù)訂。也就是說，我們的庫存只是因?yàn)槌鰳拥仍蚨a(chǎn)生的。

想要更好地實(shí)現(xiàn)這一狀態(tài)，需具備這么幾個基礎(chǔ)：其一，門店屏化，主要通過電子、網(wǎng)頁貨架展示商品；其二，顧客可以接受合理的訂單處理及配送時間；其三，實(shí)體門店與上游廠家或經(jīng)銷商的訂單預(yù)測、預(yù)訂、下單等，都是通過網(wǎng)絡(luò)；其四，廠家及社會化物流配送力量的發(fā)展與滿足。

體驗(yàn)“逼格”化

如今，各個業(yè)態(tài)類型的零售門店都在迎來“逼格”普漲的時代。但我們理應(yīng)思考的是，高漲的“逼格”如果不是為了真正有價值的消費(fèi)體驗(yàn)，不是為了促進(jìn)銷售，就是在耍流氓，未來會走很多彎路甚至是回頭路。試想：一塊又一塊的電子顯示屏、LED液晶顯示屏、iPad屏，就真的可以取代實(shí)物的出樣嗎？或者說，在未來的屏化業(yè)態(tài)店中，真的就不需要實(shí)物出樣了嗎？

在類似全息投影、深層人工智能、3D模擬等更先進(jìn)的技術(shù)在零售行業(yè)得以普及之前，甚至是在1990年前出生的消費(fèi)者沒有“老去”之前，答案一定是否定的。因?yàn)樵谖铱磥?，在消費(fèi)尤其是購物選擇這個環(huán)節(jié)，“逼格”再高的消費(fèi)體驗(yàn)，也比不上親自體驗(yàn)、親身感官來得實(shí)在；“逼格”再高的消費(fèi)體驗(yàn)，也不能代替和男、女朋友，閨蜜等上街找、品、鑒、試、比商品實(shí)物的樂趣。

前臺化

現(xiàn)在需要正視和迎接的是：實(shí)體門店正在迎來前臺化的時代。這實(shí)際上對應(yīng)著幾個話題。

其一，實(shí)體門店未來的生意越來越“簡單”。

未來的實(shí)體門店一旦真的前臺化，我們更多的就是快遞收發(fā)：接收消費(fèi)者的挑選和最終發(fā)出的訂單、向供應(yīng)商發(fā)出訂單、接收供應(yīng)商的送貨、通知消費(fèi)者來門店提貨，或如辦公室的一些前臺一樣，將一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的快遞包裹送上門去。

甚至是，我們連找零的麻煩都越來越少，因?yàn)橛懈嗟南M(fèi)者使用支付寶手機(jī)錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

其二，無論你是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，實(shí)體門店的服務(wù)重要性都將極大地加大。

隨著上游企業(yè)或總部直接獲得訂單能力的加強(qiáng)，以及消費(fèi)者去中介化的購買行為的增多，實(shí)體門店的銷售職能壓力將會得到一定程度的釋放，服務(wù)的職能必將強(qiáng)化。其間可能涉及的服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)信號、預(yù)訂、定向促銷推送、體驗(yàn)、配送，以及門店內(nèi)部的促銷商品及重點(diǎn)商品的重點(diǎn)推薦，方便消費(fèi)者線上、線下了解和購買的多途徑設(shè)計(jì)，甚至是茶歇等候的空間等。

多元化

在未來很多年，不可能所有的實(shí)體門店都這樣，至少那些低值、沖動型購買的商品，需要吻合便利性購買的商品，需要在線下才說得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開線下的實(shí)體門店，也離不開在實(shí)體門店的倉儲展示，乃至實(shí)物出樣的。相對過去，實(shí)體門店在類型上會更加豐富、多元。